リードレスポンスタイム

用語解説

リードレスポンスタイム（Lead Response Time）とは、問い合わせ・資料DL・ウェビナー参加などのリードアクションから、インサイドセールスが初回接触するまでの時間です。

MIT研究によれば、問い合わせから5分以内の接触で商談化率が100倍以上になるという調査があります。30分以内なら21倍、1時間後では急落します。この「速さ」はインサイドセールスの商談化率に最も直結する要素のひとつです。

問い合わせフォーム送信→SFA・MAに自動登録→担当ISへSlack通知→5分以内に初回メール自動送信→担当者が20分以内に電話、というフローを自動化します。この体制を整えることで商談化率が大幅に改善し、マーケティング投資のROIが向上します。

採用応募からの初回連絡を24時間以内に行う体制を整えます。応募から連絡が遅いと候補者は他社選考に進み、優秀な人材を失うリスクがあります。

質の確認に時間をかけるほど商談化率は下がります。まず速く接触して、その後のヒアリングでBANTを確認する方が効果的です。

BtoB問い合わせでも「その時間に他の業務の合間を縫って問い合わせた」という状況が多く、数時間後には別の作業に入っています。速さは有意義な差別化要因です。

以下に当てはまる場合はリードレスポンスタイムの改善が急務です。