用語解説
ユーザビリティとは、Webサイト・アプリ・プロダクトが特定のユーザーによって、特定の目的を達成するために「いかに効率的・効果的・満足度高く使えるか」を示す品質特性です。
ISO 9241-11規格で定義されており、「有効性」「効率性」「満足度」の3指標で評価されます。ヤコブ・ニールセンのユーザビリティの10原則（ヒューリスティック評価）はWeb設計の標準的な評価フレームワークとして広く活用されています。UXとユーザビリティは密接に関連しますが、UXはより広い体験全体を指す上位概念です。
どんな場面で活用するか
- リニューアルしたWebサイトのナビゲーションが使いにくいとユーザーから指摘されている場合
- ユーザーテストやヒューリスティック評価でUI課題を特定してCRO施策に活かしたいチーム
- 離脱率が高いページの問題をヒートマップとユーザーインタビューで分析したい担当者
よくある誤解
「ユーザビリティが高いサイトはデザインが地味になる」は誤りです。正しくは、優れたビジュアルデザインと高いユーザビリティは両立します。視覚的魅力（UIデザイン）と操作性（ユーザビリティ）は別次元の問題であり、デザイン美と使いやすさを同時に追求できます。
判断のヒント
評価の第一歩：ニールセンの10原則に基づくヒューリスティック評価を社内で実施するだけでも主要な問題点の80%程度を発見できます。まず5名程度の評価者でページを診断し、優先度の高い課題から改善することが効果的です。
