リテンション

用語解説

リテンション（Retention）とは、AARRRモデルの第3フェーズで、ユーザーが一定期間後もサービスを継続して利用している割合を示す指標・概念です。

グロースハックにおいて最も重要な指標のひとつとされており、リテンションが低い状態で獲得施策を強化しても「穴の開いたバケツ」で成長が持続しません。特にSaaS・サブスクリプションモデルでは収益の根幹を形成します。

コホート分析でリテンションカーブを確認し、「Day 7に大きな離脱がある」という場合は、初回利用から1週間の体験を重点的に改善します。リテンションカーブが「フラット化（一定の割合で定着）」すれば、そのプロダクトには長期的な価値があると判断できます。

入社後の定着率・入社3ヶ月・6ヶ月の在籍率を追跡し、離職が多い時期に集中的なオンボーディング改善を行います。採用と定着はセットで管理すべき指標です。

リテンション改善はマーケターも深く関与すべきテーマです。コンテンツ・メール・コミュニティを通じたユーザーエンゲージメントの維持がリテンションに直結します。

惰性による利用継続（スイッチングコストが高いから使い続けている）と、価値実感による継続は区別が必要です。NPS・ユーザー満足度と組み合わせた評価が重要です。

以下に当てはまる場合はリテンション改善を最優先してください。