用語解説
ユーザージャーニーとは、ユーザーがサービスを認知してから、興味・体験・継続・推奨・離脱に至るまでの一連の行動・感情・接点（タッチポイント）を時系列で可視化したフレームワークです。
カスタマージャーニーとほぼ同義で使われますが、プロダクト開発文脈では特にサービス内の操作フローや体験設計に焦点を当てます。各ステップでユーザーの感情曲線・障壁（ペインポイント）・機会を整理することで、改善優先度の高いボトルネックを特定できます。
どんな場面で活用するか
- Webサービスの新規登録〜初回購入までのユーザー行動をジャーニーマップで整理する
- 解約フローのユーザージャーニーを分析して離脱防止施策を設計する
- オンボーディング体験の改善をユーザージャーニーベースで優先順位付けする
よくある誤解
「ユーザージャーニーは一度作れば完成」は誤りです。ユーザーの行動パターンはプロダクトの成長・市場変化・競合出現で変化します。半年〜1年ごとに実データ（行動ログ・インタビュー）でジャーニーを更新することが重要です。
判断のヒント
感情曲線のボトムが最大の改善機会ジャーニーマップで感情が最も下がる瞬間（Moment of Friction）に集中して施策を打つことが、体験全体の評価向上に最も効果的です。まずそこを1つ特定して改善しましょう。
