用語解説

Intercomプロダクトツアーとは、SaaSプロダクトの新規ユーザーや既存ユーザーに対して、アプリ内でUIをハイライトしながら機能を順番にガイドするインタラクティブなオンボーディング体験を提供する機能です。

特定の条件（初回ログイン・新機能リリース・特定ページ訪問）をトリガーにツアーを自動開始し、ステップバイステップのガイドでユーザーを重要な機能・操作へと誘導します。

ユーザーのアクション完了・スキップ・完了率などのデータを計測でき、オンボーディング最適化のPDCAサイクルをデータドリブンで回すことができます。

どんな場面で活用するか

• SaaSの新規サインアップユーザーが最初のキーアクション（初期設定・データ連携など）を完了する割合を高めたい
• 新機能リリース時に既存ユーザーへ機能の使い方を画面上でガイドし、採用率を向上させたい
• 複雑なUIを持つBtoB SaaSでヘルプドキュメントを読む手間なくユーザーを自己解決に導きたい

よくある誤解

「プロダクトツアーは1度作れば永続的に効果がある」という誤解があります。UIの変更・機能追加・ユーザー行動の変化に合わせてツアーも継続的に更新が必要です。また、過度に長いツアー（ステップが多すぎる）はユーザーが途中でスキップする確率が高くなるため、3〜5ステップ以内に絞ることが推奨されます。

判断のヒント

選定ポイントプロダクトツアーの設計では「Aha!モーメント（ユーザーが価値を実感する瞬間）」へ最短で到達させることを目的にします。不要な手順や説明を削除し、ユーザーが実際にアクションを行うインタラクティブステップを含めることでツアー完了率と定着率が向上します。