用語解説
ユーザーインタビューとは、プロダクトや課題に関する顧客の本質的なニーズ・行動・感情を直接対話から引き出すための定性調査手法です。
アンケートでは拾えない「なぜそう感じるのか」「実際にどう行動したか」という深層心理や文脈を把握するために用います。効果的なインタビューでは、誘導質問を避け「過去の具体的な行動」を中心に聞く構造化インタビュー技法が推奨されます。インタビュー結果はアフィニティマッピング等で体系化し、プロダクト戦略に反映させます。
どんな場面で活用するか
- 新機能の企画前にターゲットユーザーの課題構造を理解したいとき
- 解約ユーザーが増えている原因を定性的に掘り下げたいとき
- ランディングページのメッセージや価値提案を磨くためのインサイトを得たいとき
よくある誤解
「インタビューでユーザーに何が欲しいか聞けばよい」は誤りです。正しくは、ユーザーは自分が欲しいものを正確に言語化できないため、過去の具体的な行動や困ったエピソードを聞き出すことが重要です。「何が欲しいですか？」ではなく「最後に○○しようとしたとき、何が起きましたか？」と尋ねましょう。
判断のヒント
設計のポイント1回のインタビューは45〜60分を目安に、最低5〜8名実施すると主要なパターンが見えてきます。録画・録音してトランスクリプトを作成し、チームで分析するとバイアスを減らせます。
