用語解説

定性調査とは、インタビュー・観察・エスノグラフィーなどの手法を通じて、数値では捉えにくい顧客の深層心理・潜在ニーズ・行動の背景を明らかにする調査手法です。

少数のサンプルから「なぜ（Why）」の洞察を得ることが目的であり、定量調査の仮説生成に活用されます。

どんな場面で活用するか

• 商品購入動機や利用場面の詳細をデプスインタビューで把握する場面
• UXリサーチでユーザーの操作行動・感情を観察する場面
• 既存顧客へのグループインタビューでブランドイメージを探る場面

よくある誤解

「定性調査は主観的だから信頼性が低い」は誤りです。正しくは、適切な設計と分析フレームワーク（アフィニティダイアグラム等）を使えば再現性と洞察の深さを両立できます。

判断のヒント

設計のポイント：インタビューガイドは「なぜ？」「もう少し詳しく教えてください」を多用できるオープンクエスチョン構成にし、誘導質問を排除することが重要です。