チャーンレート

用語解説

チャーンレート（Churn Rate）とは、一定期間内に解約・離脱したユーザー・顧客の割合を示す指標です。解約率・離脱率・退会率とも呼ばれます。SaaSやサブスクリプションモデルでは特に重要なKPIです。

チャーンレートが高いとMRR（月次経常収益）の成長が阻害され、新規獲得コストを回収できずLTVが低下します。月次チャーンが5%であれば年間で約46%のユーザーが離脱する計算になります。

解約ユーザーのアンケート・解約理由の選択・ライフサイクルデータを分析して、解約直前に共通するパターン（ログイン頻度の低下・特定機能の未使用等）を特定します。解約予兆ユーザーへのプロアクティブなCS介入で離脱を未然に防ぐ施策につなげます。

採用後3・6・12ヶ月以内の退職率（採用のチャーンレート）を計測し、採用ターゲット・オンボーディング・職場環境のどこに問題があるかを特定します。

ビジネス上ある程度のチャーンは避けられません。業界の平均チャーン率と比較した相対評価、改善トレンドの確認、MRRチャーンとの比較が重要で、0%を目指すことに過度にリソースをかけるのは非現実的です。

プロダクトの改善・オンボーディング強化・コンテンツ提供・メールナーチャリングなど、マーケ・プロダクト・CSが連携してチャーンに取り組む必要があります。

以下に当てはまる場合はチャーンレートの改善を優先してください。