用語解説
Salesforce Data Cloudとは、Salesforceが提供するCDP（Customer Data Platform）で、オンライン・オフラインのあらゆる顧客タッチポイントデータをリアルタイムに統合し、統一された顧客プロファイルを構築するプラットフォームです。
以前はCustomer 360 Audiences・Salesforce CDPと呼ばれており、2023年にData Cloudとして刷新されました。Webアクセス・購買履歴・CRMデータ・メール行動・IoTデータなど多様なデータを取り込み、Identity Resolution（名寄せ）で同一人物のデータを統合します。統合プロファイルを元にSales Cloud・Marketing Cloud・Service Cloudのパーソナライゼーションを強化できます。AgentforceとData Cloudの統合でAIエージェントのコンテキスト精度も向上します。
どんな場面で活用するか
- 複数チャネル（ECサイト・実店舗・コールセンター）の顧客データを統合して360度プロファイルを作りたい
- リアルタイムの顧客行動データを使ってパーソナライズされたマーケティングを実施したい
- サードパーティCookieの廃止に備えてファーストパーティデータを活用した顧客基盤を整備したい
よくある誤解
「Data CloudはSalesforceのデータ保管庫（データウェアハウス）」は誤りです。Data CloudはCDPであり、データを統合・活用するためのプラットフォームです。単なるデータ保管・バックアップではなく、リアルタイムなセグメンテーションと各Cloudへの活性化が目的です。
判断のヒント
導入の前提整理：Data Cloud活用の前に、どのデータソースを統合するか・Identity Resolutionのキー（メールアドレス・電話番号・CookieIDなど）をどう設計するかを明確化する必要があります。データの品質・量・更新頻度が活用価値を大きく左右します。
