CDP（顧客データプラットフォーム）

用語解説

CDP（Customer Data Platform）とは、ウェブサイト・アプリ・CRM・メール・広告・POSなど複数ソースから収集した顧客データを統合し、リアルタイムで活用可能な統一顧客プロファイルを構築するプラットフォームです。

データがサイロ化して部門ごとにバラバラに存在する問題を解決し、「一人の顧客のあらゆる行動データを1つのIDで統合する」ことを目的とします。DMP・CRMとは役割が異なります。

ウェブ閲覧・メール開封・アプリ利用・電話問い合わせなど複数チャネルの行動を統合し、「先週アプリで見た商品をメールでも訴求」「電話で問い合わせた内容をチャットでも把握」という一貫した体験を提供できます。

セグメントを細かく切って、属性・行動・購入履歴に基づいたパーソナライズドキャンペーンを自動実行します。一斉配信よりも高いエンゲージメント率・CVRが期待できます。

DMPは主に匿名のサードパーティデータを広告配信に使い、CDPはファーストパーティデータを全社横断で活用します。目的と扱うデータが根本的に異なります。

データが複数ツールに分散して分析ができない状況であれば、CDPの軽量版や統合機能を持つMAツールで対応できます。まず課題の深刻度を確認してください。

以下に当てはまる場合はCDP導入の検討が必要です。