用語解説

B2C（Business-to-Consumer）とは、企業が一般消費者を顧客として製品・サービスを直接提供するビジネス形態です。

B2Cでは感情的訴求・ブランドイメージ・衝動購買が購買行動に大きく影響します。マスマーケティング・SNS広告・インフルエンサーマーケティング・ECなど、リーチと体験を重視した施策が中心となります。

どんな場面で活用するか

• SNS広告でビジュアルに訴求し、衝動購買を促すLPへ誘導してコンバージョンを獲得する
• メルマガ・プッシュ通知でパーソナライズされたレコメンドを配信してリピート購買を促進する
• インフルエンサーに商品を体験してもらいリアルな口コミで認知・信頼を獲得する

よくある誤解

「B2Cは誰でもターゲット」という誤解があります。一般消費者向けでも、ペルソナを明確にしてターゲットを絞り込むほうが広告効率・コンバージョン率ともに向上します。「全員向け」のメッセージは誰にも刺さりません。

判断のヒント

施策のポイントB2Cでは購買までの検討期間が短い分、ファーストインプレッションと購買障壁の除去が重要です。LPの読了率・カゴ落ち率・決済完了率など、ファネル各段階での離脱を計測・改善するCRO（コンバージョン率最適化）が有効です。