用語解説

ステークホルダーとは、事業・プロジェクト・施策の結果によって影響を受ける、または影響を与えるすべての利害関係者のことです。顧客・株主・従業員・取引先・地域社会・規制機関など多岐にわたります。

マーケティングにおいては、社内の営業・開発・経営層と社外の代理店・メディア・パートナー企業など多様なステークホルダーとの調整が施策推進に不可欠です。ステークホルダーマッピングを使ってその影響力と関心度を可視化し、優先順位をつけたコミュニケーション戦略を設計します。

どんな場面で活用するか

• 大規模リブランディングで社内外の関係者から合意を得るプロセスを設計する場合
• 新規サービス立ち上げで社内各部署・外部パートナーを巻き込む調整をする場合
• 危機対応でどのステークホルダーに何を・どの順で伝えるかを決める場合

よくある誤解

「ステークホルダー管理は経営層だけが行うもの」は誤りです。正しくは、プロジェクトマネージャー・マーケターも日常の施策推進において社内外の関係者との利害調整を担う必要があります。

判断のヒント

ポイントステークホルダーは「影響力の高さ×関心度の高さ」の2軸でマッピングし、高×高の関係者を最優先で密にコミュニケーションする戦略が基本です。早期の巻き込みが後の抵抗を大幅に減らします。