顧客満足度スコア（Customer Satisfaction Score / CSAT）とは、特定のインタラクション（購入・サポート対応・製品利用等）に対する顧客の満足度を直接的に計測する指標です。「今回のサービスにどの程度満足しましたか？」といった設問に対して1〜5点や1〜10点などのスケールで回答してもらい、「満足」「非常に満足」と回答した割合をパーセンテージで示します。

CSATはNPS（推奨度）やCES（努力指標）と並んで顧客体験（CX）を測る三大指標のひとつとされており、特定のタッチポイントの品質評価に適しています。NPSが企業全体への推奨意向という戦略的指標であるのに対して、CSATは個々のインタラクションの直後に計測される運用レベルの指標です。

CSATが低い特定のタッチポイントを特定することで、カスタマーサポートの対応品質・製品のオンボーディング体験・購入プロセスの利便性など、具体的な改善箇所を絞り込むことができます。CSATはチームやエージェントごとのパフォーマンス評価指標（KPI）としてカスタマーサポート部門で広く使われており、インセンティブ設計や採用基準にも活用されることがあります。