用語解説

LINEマーケティングとは、LINE公式アカウント・LINEミニアプリ・LINE広告などLINEのプラットフォームを活用して顧客とのコミュニケーションを図り、集客・販売促進・顧客リテンションを実現するマーケティング手法です。

日本国内の月間アクティブユーザーが9,600万人超（2024年）を誇るLINEは、メールより高い開封率と既読確認機能を持ち、メッセージ配信・チャットボット・予約・決済まで一気通貫で実現できます。

セグメント配信・ステップ配信・リッチメッセージなどの機能を組み合わせることで、高度にパーソナライズされた顧客体験が構築できます。

どんな場面で活用するか

• 店舗がLINE公式アカウントの「クーポン」機能を活用して来店促進キャンペーンを展開し、再来店率を向上させる
• ECサイトが購買履歴に基づくセグメントにリッチメッセージで商品レコメンドを配信し、LTV向上を図る
• 美容クリニックがLINEミニアプリで予約・カルテ管理を一体化し、予約リマインド配信で無断キャンセルを削減する

よくある誤解

「LINEはメールの代替として一斉配信すればよい」は誤りです。正しくは、LINEの高い開封率に依存した無差別配信はブロック率の上昇を招き、長期的にはリーチできる顧客数が激減します。セグメント×パーソナライズが鉄則です。

判断のヒント

成功のポイント友だち追加後の初期体験（ウェルカムメッセージ・ステップ配信）を丁寧に設計してください。最初の7日間のエンゲージメントがブロック率に最も影響します。