用語解説

リテンションマーケティングとは、既存顧客の継続利用・再購買を促進するための施策体系です。新規顧客獲得コストが既存顧客維持コストの5〜7倍とも言われる中、LTV（顧客生涯価値）最大化のための戦略的投資として重視されています。

オンボーディング・ロイヤルティプログラム・ハイタッチCS・パーソナライズドメールなどが主要な施策です。

どんな場面で活用するか

• 獲得コストが上昇する中、既存顧客のリピート率を高めて収益を安定させたい
• 解約予兆を持つユーザーを早期検知してチャーン防止施策を打ちたい
• LTVを伸ばすために購入後のコミュニケーション設計を強化したい

よくある誤解

「リテンションマーケティングはサービス改善だけで実現できる」は誤りです。正しくは、プロダクト改善に加えてコミュニケーション設計・タイミング設計・インセンティブ設計が組み合わさって効果を発揮します。

判断のヒント

導入判断ポイント：まず「購入後90日間」に離脱するユーザーの割合とその行動パターンを分析することが最優先です。初期体験の改善が最もリテンションへのインパクトが大きい施策です。