用語解説

カスタマーデータ統合（CDI）とは、CRM・MA・ECプラットフォーム・サポートシステムなど複数のシステムに分散した顧客データを、統一されたプロファイルとして一元管理するプロセスです。

データの名寄せ・重複排除・フォーマット統一を行い、シングルカスタマービュー（SCV）を実現することで、部門をまたいだ一貫した顧客対応が可能になります。

どんな場面で活用するか

• 営業・マーケ・CSが別々のシステムを使っており、顧客情報がバラバラで一元把握できない
• 同一人物が複数のIDで登録されており、重複コミュニケーションが発生している
• データ統合基盤を構築してパーソナライズ施策の精度を上げたい

よくある誤解

「CDIはCDPと同じもの」は誤りです。CDPはCDIの概念を含む製品カテゴリですが、CDI自体はシステム・ツール問わず実現できる取り組みの概念です。

判断のヒント

導入判断ポイント：まず自社にどのシステムがあり、どのIDで顧客を管理しているかを棚卸しすることが第一歩です。統合のスコープを絞ることで、スモールスタートが可能になります。