用語解説

B2B2C（Business-to-Business-to-Consumer）とは、企業（B）がパートナー企業・プラットフォーム（B）を経由して最終的に一般消費者（C）に製品・サービスを届けるビジネスモデルです。

自社ブランドを維持しながら中間の企業（代理店・プラットフォーム・流通業者）の流通網や顧客基盤を活用できる点が特徴で、スケーラビリティと顧客接点の拡大が同時に実現できます。

どんな場面で活用するか

• 保険会社がECモール・金融プラットフォーム経由で消費者に保険商品を販売する
• SaaS企業がSIerやコンサルを通じて中小企業の現場ユーザーへ導入・活用支援を提供する
• 食品メーカーがフードデリバリーサービスを通じて消費者に新商品を展開する

よくある誤解

「B2B2CはB2Bの延長」という誤解があります。B2B2Cでは中間企業（B）のビジネス要件と最終消費者（C）のニーズの両方を同時に満たす設計が必要であり、マーケティング・製品設計・サポート体制において独自の複雑さがあります。

判断のヒント

設計のポイントB2B2Cモデルでは、中間企業が「売りたくなる」インセンティブ設計（マージン・ブランド共同プロモーション・サポート体制）と、最終消費者が「使い続けたくなる」UX・ブランド体験の両立が成功の鍵です。