用語解説

ロイヤルカスタマーとは、特定ブランドへの高い忠誠心（ロイヤルティ）を持ち、繰り返し購買するだけでなく周囲への推薦・口コミも行う顧客層です。

LTV（顧客生涯価値）が高く、CAC（顧客獲得コスト）がほぼゼロに近い新規紹介をもたらす点でビジネス成長の核となります。

どんな場面で活用するか

• NPS調査でプロモーター（推奨者）を特定してロイヤル施策を強化する場面
• ポイントプログラムや会員特典でリピート購買を促進する場面
• コミュニティ形成でブランドファンを育成・活性化する場面

よくある誤解

「購入頻度が高ければロイヤルカスタマー」は誤りです。正しくは、ブランドへの感情的なつながりと推薦意欲も重要な要素であり、習慣購買とは区別する必要があります。

判断のヒント

育成のポイント：ロイヤルカスタマーの共通属性をデータで特定し、そのセグメントに絞ったVIP体験・先行情報・感謝施策を優先的に展開しましょう。