用語解説

O2O（オンラインtoオフライン）とは、Webサイト・アプリ・SNS等のオンライン施策を起点に、顧客を実店舗・イベント等のオフライン行動へ誘導するマーケティング手法を指します。

スマートフォンの普及によりオンラインでの情報接触と実店舗での購買を一気通貫でトラッキングできるようになり、クーポン・位置情報・QRコードなどが誘導手段として活用されています。

どんな場面で活用するか

• スマホアプリのプッシュ通知でジオフェンシングを設定し、店舗近くに来たユーザーに来店クーポンを送信する
• LINEで配信したデジタルクーポンの店頭利用率を計測し、オンライン施策の実店舗への貢献度を可視化する
• ECサイトの「店舗在庫確認・店頭受取」機能でオンライン閲覧から実店舗への誘導を促進する

よくある誤解

「O2OはECと実店舗を別々に運営することで実現できる」は誤りです。正しくは、顧客IDや購買データを統合し、オンラインとオフラインの行動をシームレスに把握できる仕組みが不可欠です。

判断のヒント

ポイントO2O施策の効果測定は「オンライン起点の来店数計測」が鍵です。クーポンのユニークコード・位置情報データ・POSとIDの紐付けなど、計測設計を施策立案と同時に行うことで改善サイクルが回せます。