用語解説
Salesforce Field Service（旧：Field Service Lightning）とは、現場作業員（フィールドワーカー）のスケジュール管理・ルート最適化・作業指示・部品在庫を一元管理するSalesforceの現場業務管理ソリューションです。
AI搭載のスマートスケジューリングにより作業員のスキル・場所・空き状況を考慮した最適なアサインを自動化し、現場モバイルアプリで作業員はリアルタイムに作業内容確認・完了報告・電子サインを取得できます。
どんな場面で活用するか
- エアコン修理会社が顧客からの修理依頼を受け付け、最適なエンジニアを自動アサインしたい
- 通信会社の設置工事チームが日々100件以上の作業を効率的にスケジューリング・ルート最適化したい
- 現場作業員がオフライン環境でも作業指示を確認して、完了後に写真と電子サインで報告したい
よくある誤解
「Field ServiceはService Cloudがあれば追加費用なく使える」は誤りです。Field ServiceはService Cloudアドオンの独立したライセンスが必要です。モバイルアプリの同時接続数やディスパッチャーライセンスの数に応じたコストが発生します。導入前に見積もりと用途確認が必要です。
判断のヒント
導入ポイントField Service導入の最初のステップはサービスリソース（作業員）のスキルセット定義と作業種別（Work Type）の整理です。これらが整っていると自動スケジューリングの精度が大幅に上がります。まずパイロット拠点で小規模実証してから全国展開するアプローチが成功率を高めます。
