リファラルプログラム

用語解説

リファラルプログラムとは、既存ユーザーや社員が新規ユーザーや候補者を紹介した際に、紹介者・被紹介者の双方にインセンティブを付与する仕組み化された紹介制度です。

リファラル経由の顧客・採用候補者は、紹介者による事前フィルタリングがあるため質が高く、LTV・定着率が広告経由より高くなる傾向があります。DropboxのリファラルプログラムはCACを90%削減した事例として有名です。

社員が知人・元同僚を紹介した際に報奨金を支給するリファラル採用制度を設計します。採用エージェント費用（年収の20〜30%）と比較してリファラル報奨金（10〜50万円が多い）は大幅に安く、かつ紹介者の人脈フィルターがあるため質が高いです。

既存ユーザーが友人を招待したら両者に1ヶ月の無料期間延長または機能解放をする招待プログラムを設置します。特に導入直後・アハモーメント直後のタイミングで案内すると効果が高まります。

インセンティブよりも「紹介のしやすさ（プロセスの摩擦の低さ）」と「製品への満足度」が紹介率を決めます。報酬を高くしてもプロセスが複雑だったり製品に満足していなければ紹介は起きません。

プログラム認知の継続的な促進・インセンティブの更新・成功事例の共有など、継続的な運用が必要です。設計したら定期的な活性化施策が欠かせません。

以下に当てはまる場合はリファラルプログラムの導入・改善を検討してください。