用語解説

N1分析とは、西口一希氏が提唱した顧客理解手法で、ターゲットセグメントの中から1人の具体的な顧客を選び、その人の行動・感情・文脈を徹底的に深掘りするインタビュー・分析アプローチです。

大規模アンケートが「平均値の人」に向けた施策を生みがちなのに対し、N1分析は「特定の1人が実際に体験した文脈」から本質的なインサイトを発見します。9セグメントマップ（認知×購買意向の軸）でターゲットを分類し、各セグに対してN1インタビューを実施することで、マーケ施策の精度を高めます。

どんな場面で活用するか

• 新規顧客獲得施策の設計前に「未認知→認知」転換のN1インタビューを実施する
• 解約ユーザーの離脱理由をN1分析で掘り下げてチャーン対策を立案する
• ロイヤルユーザーのN1分析から熱狂の本質を言語化してブランドメッセージを設計する

よくある誤解

「N1は1件だけでは統計的に意味がない」という懸念は誤解です。N1分析の目的は統計的代表性の検証ではなく、仮説を立てるための「インサイト発見」であり、その仮説を大規模データで検証するという二段階構造が前提です。

判断のヒント

インタビューは「なぜ」を5回繰り返す表面的な回答で止まらず、「なぜそう思ったのか」「その時どんな状況だったか」と深掘りを繰り返すことで、行動の背後にある本音のインサイトにたどり着けます。