用語解説

顧客ライフタイムバリュー（LTV）とは、1人の顧客が取引を開始してから終了するまでの期間全体を通じて企業にもたらす利益（または収益）の累計額を指します。

LTVは顧客獲得コスト（CAC）との比較によってビジネスの健全性を判断する指標として広く使われます。LTV÷CAC≧3が収益化の目安とされ、サブスクリプションやEC事業では特に重要なKPIです。

どんな場面で活用するか

• LTV/CAC比率を算出して広告チャネルごとの費用対効果を比較する
• LTVが高い顧客セグメントの共通属性を分析してターゲティング精度を高める
• サブスク解約率を1%改善するとLTVがどれだけ向上するかをシミュレーションする

よくある誤解

「LTVは売上の合計」という誤解があります。正確には粗利や営業利益ベースで算出すべきです。売上だけを見るとCOGS（売上原価）やサポートコストを無視した過大評価になります。

判断のヒント

算出のポイントLTV＝平均購入単価×購入頻度×継続期間（または平均粗利÷チャーンレート）で計算します。まず既存顧客データから実績LTVを算出し、コホート分析で時系列の変化を把握することで、将来LTVの予測精度が高まります。