用語解説
エスノグラフィとは、文化人類学に由来するリサーチ手法で、調査対象者の生活環境に入り込み行動・文脈・価値観を観察・記録することで本質的なニーズを発見します。
アンケートでは捉えられない潜在ニーズや無意識の行動パターンを明らかにできる点が強みです。
どんな場面で活用するか
- 新製品コンセプト開発前のユーザー観察調査
- 店舗・サービス現場の行動分析
- カスタマージャーニーの実態把握
よくある誤解
「エスノグラフィはインタビューと同じ」は誤りです。正しくは、インタビューは言葉による自己申告を収集しますが、エスノグラフィは実際の行動を観察するため、言行不一致を検出できます。
判断のヒント
ポイント観察者の存在が被観察者の行動に影響する「観察者効果」を最小化するため、自然な状況に溶け込む参与観察が理想的です。
