UGCとは？マーケティングにおける重要性や活用法について解説します！

UGCとは何か

インターネットが普及し、ますます情報化社会が進展する現代では、わたしたちは日々、大量の情報に接しています。その一部はプロのクリエーターや編集者によるものであり、一方で一般のユーザーが自由に共有し、生成したものも多く存在します。この後者の情報、つまり、ユーザーが主体となって作り出したコンテンツを「UGC」と呼びます。今回は、このUGCについて詳しく説明していきたいと思います。

UGCの定義

UGCは「User Generated Content」の略で、「ユーザー生成コンテンツ」を意味します。これは一般的に、インターネット上のユーザー自身が作成した情報や情報を独自に編集して公開したものを言います。例としては、SNSで共有される写真や動画、ブログやレビューサイトに投稿される記事などが挙げられます。また、Web上で販売される自己制作の音楽やイラストなどもこのカテゴリーに含まれます。

ウェブサイトやアプリケーションに生まれる情報やコンテンツは、そのほとんどが今や一般の人々により独自に生成・共有されるという特性から、それを特別に「ユーザー生成コンテンツ（UGC）」と称しています。

UGCの特徴

UGCは、それが一般のユーザーによって自由に作成・共有されるという特性を持つため、ピンポイントで細かい情報を得ることが可能であるという利点があります。具体的には、自分の興味やニーズに合わせて情報を得ることができ、また、他のユーザーの実体験に基づいた生の情報を得ることが可能です。しかし、一方で、情報の信憑性や品質については保証されていないというデメリットもあります。つまり、UGCは情報の互換性と信頼性のバランスを取る必要があります。

UGCが生まれた背景

UGCが生まれた背景を探るためには、インターネットの普及とその特性を考察しなければなりません。インターネットの登場以降、情報の発信は専門のメディアだけでなく一般のユーザーにも開放されました。そして、SNSの普及に伴い、一般の個々のユーザーも自由に自己表現を行う場が広まり、それによる情報の発信が増加しました。これがUGCの出現につながりました。

また、UGCの増加にはユーザーの消費行動の変化も影響しています。消費者は価格や品質だけでなく、商品やサービスを実際に利用した人々の口コミやレビューを重視するようになりました。そのようなユーザーの声を直接伝える形で、口コミやレビューサイトなどのUGCが増加しました。以上が、UGCが誕生した背景です。

UGCのメリット

ユーザージェネレーテッドコンテンツ、通常UGCと呼ばれるこのメソッドは、現代のマーケティング戦略にとって重要な要素となっています。UGCとは、単純に言えば、企業やブランドによってではなく、一般の消費者やユーザーが生み出すコンテンツのことを指します。そのメリットは多岐にわたりますが、今回はその中でも特に重要な「信頼性の向上」「コンテンツ制作費の削減」「ユーザーとのコミュニケーション」の三つについて詳しく解説していきたいと思います。

信頼性の向上

UGCが持つ最大のメリットの一つは、消費者の信頼性を向上させることです。消費者は従来の広告やプロモーションよりも他のユーザーが作成したコンテンツを信用する傾向があるからです。特にレビューや評価など、他人の経験や感想を基に製品やサービスを選ぶ消費者が増えつつあります。普段私たちが実際に利用したり、体験したりするサービスや商品の写真や記事、レビューなどがUGCとなり、これが他の人々に影響を与えるのです。UGCの存在により、企業は購買意欲を高め、消費者との信頼関係を深めることが可能になります。

コンテンツ制作費の削減

次に、UGCはコンテンツ制作費の削減という観点からもメリットがあります。企業が自身でコンテンツを制作する際には、そのコンテンツを作り出すための人件費や制作費、そして時間が必要となります。しかし、ユーザーが自らが作成してくれるUGCを活用することで、これらの費用を大きく削減することができます。注力すべきは、ユーザーがより良い内容のUGCを作成できるような環境を作り、その活動を促進することです。UGCを効果的に活用すれば、高品質なコンテンツを低コストで確保することが可能になります。

ユーザーとのコミュニケーション

最後に、UGCは企業とユーザーとのコミュニケーションを促進するメリットもあります。UGCは、主にSNSやブログなどのプラットフォームで生成され、分析されます。これは、ブランドが直接ユーザーと対話する機会を与え、お互いに意見や感想を交換し、価値観を共有する場となります。さらに、UGCを通じて生み出されるフィードバックは、ブランド戦略の改善や新たな商品開発などにより具体的な指針を与えてくれます。ユーザーを深く理解し、視点を共有することは、長期的な関係性の構築とブランドロイヤリティの高揚につながるのです。

UGCのデメリット

ユーザー生成型コンテンツ（UGC）は、一般のユーザーが自ら生み出したコンテンツのことを指します。インターネットやSNSの普及により、誰でも情報を発信できる時代となり、UGCは重要な情報源となりました。しかし、その一方で、UGCには数々のデメリットも存在します。

コントロールの難しさ

UGCの一つの大きな問題点は、そのコントロールの難しさがあげられます。UGCは、それぞれのユーザーが自由に作成・発信するものであり、その結果として生まれる情報の全体像を管理することは困難です。具体的には、不適切な内容が投稿された場合にそれを速やかに削除したり、悪意のあるユーザーからの攻撃を防ぐといった対策が必要となるのです。もちろん、SNS運営者などは適切なモデレーションの体制を整えるよう努力をしますが、それでも全てのUGCを完全にコントロールすることは現実的には難しいでしょう。

著作権問題

著作権の問題も、UGCの重要なデメリットの一つです。特に、音楽やイラスト、写真などを扱う場合には、UGCが元々の著作者から無断で使用されていることが多々あります。著作権侵害は法的にも問題となりますし、被害を受けた著作者からのクレームや訴訟のリスクもあるのです。そのため、UGCを活用する際には、必ず著作権の確認を行う必要があります。しかし、その作業は一つ一つのUGCに対して行う必要があり、非常に手間がかかります。

品質のばらつき

次に、UGCの品質が一定しないという問題もあります。UGCは個々のユーザーが自由に生成するため、その質は作成者の能力や経験に大きく左右されます。専門的な知識や技術を持つ人々からは高品質なコンテンツが生み出されますが、逆に素人や初心者からは品質の低いものも多く見られるでしょう。また、あるテーマについて複数のUGCが存在する場合、その間で情報の齟齬が生じる可能性もあるのです。これらの問題は、UGCを信頼性のある情報源として利用する上で大きな障壁となります。

UGC活用のためのコツ

ユーザーから収集したUGC(User Generated Content)を効果的に活用するには、いくつかのコツがあります。ユーザーが発信する情報は、企業が主導的に制作したものよりも、他のユーザーに対する信頼度が強いと言われています。しかし、その活用方法を誤るとそれは一瞬で企業イメージを損なうものとなります。そうならないために必要なのは、ハッシュタグの有効活用、専用ページの制作、そしてユーザーに対するクレジット表記です。

ハッシュタグの有効活用

ハッシュタグは、SNS上で話題を拡大させるための有効な手段です。ユーザー溢れるSNS上で自社（商品・サービス）を注目させるためにはパーソナライズしたハッシュタグを作成してユーザーにかんたんに拡散できるよう工夫することが必要です。また、そのハッシュタグが広まった後は、それを検索し、UGCを収集する作業が続きますが、それらを適切に管理し活用することで新たなユーザー獲得や既存ユーザーのエンゲージメント強化につながります。

専用ページの制作

その次に重要なのが、UGCを投稿するための専用ページの制作です。専用ページを作ることで、ユーザーは自由にコメントや写真を投稿する場を持つことができます。また、そのページはUGCのアーカイブでもあります。時間を経てもユーザーの声が生きた形で保持され、再度その資料を参照することが可能です。さらには、専用ページはUGCの管理を一元化し、それぞれのUGCに迅速・適切に対応することができる環境を提供します。

ユーザーに対するクレジット表記

最後に必要なのが、ユーザーに対するクレジット表記です。ユーザーが自ら創り上げたUGCを無断で利用することは敬遠され、ときには法的な問題を生じる可能性もあります。それを避け、ユーザーに感謝の意を示すためにも、UGCを使用する際にはそのユーザーの名前やアカウント名を表示し、クレジットを表記することが大切です。それにより、ユーザーとの信頼関係を保つことができるでしょう。

UGCを導入するステップ

ユーザーシェアードコンテンツ、通称UGC（User Generated Content）は、ビジネスにおけるコンテンツマーケティングの有力な手法の一つとなっています。UGCの導入には数々のメリットがあるのです。その中でも特に、信頼性の高さ、消費者への親近感、そして無尽蔵なコンテンツ供給源となる点は見逃せません。では、これらのメリットを最大限に活用するためには、どのようなステップを踏むべきでしょうか。以下に詳細を示します。

目的設定

UGCの活用に際しては、一番初めに目的を明確に設定することが重要となります。目的は具体的な数値目標、例えば、「ウェブサイトの訪問者数を増加させる」や、「商品の売上を伸ばす」などとするのが適切でしょう。これらの目標設定を行うことにより、最終的な成果を評価しやすくなるのです。さらに、目的設定を明確にすることで、適切なUGCの形態を選択する際の基準にもなります。例えば、ブランド認知度を上げたい場合は、ユーザー自身が撮影した商品の写真をシェアするといった形式のUGCが効果的でしょう。

対象者設定

次に、対象者を設定する必要があります。対象者設定は、いわゆる「ターゲット設定」と同じです。具体的には、年齢層、性別、趣味、生活スタイルなどを考慮した上で、どのような人々に対してUGCをシェアしてもらうかを明確にするものです。この対象者設定を行うことで、より効果的なUGCを取得することが可能となります。対象者により、効果的なUGCの形態も変わるので、しっかりと画定しましょう。例えば、若い世代を対象としている場合は、インスタグラムのストーリーズ機能を活用したUGCが効果的です。

活用チャネル設定

最後に、どのチャネルでUGCを活用するかを設定します。これは、目的にも対象者にも密接に関連します。すでに設定した目的と対象者に最適な場所でUGCをシェアすることで最大の効果を発揮することが可能となります。例えば、若い世代へのアプローチを求めるならSNSは避けて通れません。一方で、年配の方やビジネスパーソンにアピールしたい場合は、メールニュースレターやウェブサイトなどを活用するとよいでしょう。また、発信だけでなくUGCの収集も視野に入れて、どのチャネルが最適か考えてみましょう。

UGC活用に向けてのチェックリスト

ユーザー生成コンテンツ（UGC）は企業のマーケティング活動において、一層重要な役割を果たしています。消費者との強いエンゲージメントを作り出すことができ、ブランドの信頼性や尊厳を向上させる有効な手段となるからです。しかし、UGCの活用には慎重な管理と計画が必要です。適切なルール作り、投稿者対策、およびコンテンツ管理が求められるからです。ここではそのためのチェックリストを提供します。

ルール作り

UGCの活用はブランドとユーザーとの価値共有を生む、新たなマーケティングの形です。しかし策略的にこれを活かすには適切なルール作りが必要不可欠です。ますます拡大するUGCの世界では、ブランドのイメージを損なう可能性もあるからです。そのようなリスクを乗り越えて、UGCの可能性を最大限に引き出すためにも、適用ルールの設定が重要です。

始めに、UGC公開の範囲を明確に設定します。対象は商品レビューだけなのか、もしくは投稿イメージやビデオも許可するのか定めます。また、投稿内容の規範も提示します。対象となる商品やサービスに直接関連する内容に限定するのか、それ以外の自由な表現も認めるのか明示していきます。

次に、明確なガイドライン作りに取り組みます。品位を保つための行動規範やUGC投稿における危険な行為からユーザーを守るための安全指針等があると良いでしょう。これらの明確なルール作りにより、UGCの質を確保し、ブランドのイメージを維持します。

投稿者対策

投稿者対策はUGC成功のための重要な要素です。まず第一に、投稿に対する報酬制度を考えます。これは質の高いUGCを獲得し、一方で不適切な投稿を防ぐための一つの方法となります。具体的には、優秀な投稿に対するポイント付与や優先的にフィーチャーするなどの報酬を設けます。

次に、ブランドの表象となるUGCを発表するユーザーに対するガイドラインを作成します。具体的には、ブランドの志向に合った内容を投稿することを強く推奨するなど、投稿者自身がブランドの価値を理解し、それを表現することを incentivizeします。

最後に、投稿者との関係を維持する戦略を考案します。定期的なコミュニケーションを保つことで、ブランドへの継続的な支持を保ちます。これにはコメントまたはリアクションの迅速で適切な対応が含まれます。

コンテンツ管理

最後に、適切なコンテンツ管理を行います。消費者に価値を提供し続けるためには、UGCの定期的な監視と管理が必要です。

まず、UGCの監視を行います。ユーザーによって提供されるコンテンツの品質を常に確認し、ブランドに悪影響を与える可能性のあるコンテンツを早急に排除します。具体的には、コンテンツ管理の専門チームを設置し、UGCの質を一定の基準に保つ仕組みを構築します。

次に、ユーザーからのフィードバックを活用します。コミュニティ内でどのUGCが最も共感を得ているのか、どのUGCが議論を呼んでいるのかを把握し、それに基づいてコンテンツの扱いを調整します。

最後に、定期的にUGCの価値を再評価します。時代やトレンドの変化、ユーザーの嗜好の変化を踏まえて、UGCの価値を見直し、適切な活用方法を再定義します。これにより、ブランドは常に社会の動きに対応し、消費者に最適な体験を提供し続けることができます。