CAC（顧客獲得コスト）を劇的に改善する効果的な方法とは？
2026年02月13日
「広告費をかけてもなかなか問い合わせが増えない」「集客や営業の効率化だけでは顧客獲得コスト（CAC）が下がらない」
そんな悩みを抱えていませんか？BtoBサービスやSaaS、コンサル業界など、情報収集や比較検討が前提となるビジネスでは、従来のやり方だけではCACが高止まりしやすいのが実情です。
本記事では、CAC（顧客獲得コスト）の基本やよくある失敗パターンから、「顧客育成型コンテンツ」で劇的にCACを改善する仕組みまで、具体例とともにわかりやすく解説します。さらに、実際に問い合わせ数や商談化率を大きく伸ばした企業の事例も紹介。ツール選定や施策設計で迷っている方にも、すぐに実践できるヒントが満載です。
こんな方にオススメ
–広告やテレアポに頼らず、安定的にホットリードを獲得したい経営者・マーケ担当者
–Web集客やコンテンツ施策の工数・コスト・成果に課題感を持つ方
この記事を読むと···
–CACが高止まりする根本原因と、具体的な改善アプローチがわかる
–顧客育成型AIツール「Creative Drive」で問い合わせと受注を増やす資産型集客の仕組みが理解できる
目次
CAC（顧客獲得単価）とは？
事業成長を考えるうえで避けて通れないのが、「1人の顧客を獲得するために、実際いくら使っているのか」という視点です。この投下コストを可視化する指標がCAC（Customer Acquisition Cost）です。
CACは、広告出稿費、営業人件費、コンテンツ制作費、ツール利用料など、顧客獲得に紐づくコストを合算し、一定期間内に獲得した新規顧客数で割って算出します。つまり、単なる広告効率ではなく、顧客創出プロセス全体の効率性を測る指標といえます。
売上が伸びていても、CACが過度に膨らんでいれば利益構造は脆弱になります。トップラインではなく、獲得効率の構造を見ることが重要です。
CACの計算方法
CACの基本式は以下の通りです。
CAC ＝ 顧客獲得関連コストの総額 ÷ 新規顧客数
たとえば、1か月間に広告費・営業人件費・ツール費用など合計100万円を投じ、その期間に20名の新規顧客を獲得した場合、
100万円 ÷ 20名 ＝ 5万円
この5万円が、その期間における1顧客あたりの獲得コストです。
重要なのは、「どの費用をCACに含めるか」「どの期間で評価するか」を明確に定義することです。定義が曖昧なままでは、改善施策の妥当性を判断できません。
CACとLTVの関係性
CAC単体では、事業の健全性は判断できません。必ずセットで見るべき指標がLTV（Life Time Value：顧客生涯価値）です。
LTVは、1人の顧客が取引期間を通じて企業にもたらす総利益を示します。事業の持続性は、「LTVがCACをどれだけ上回っているか」で決まります。
一般的には、LTV ÷ CAC ≥ 3がひとつの目安とされています。
つまり、1人を5万円で獲得するなら、その顧客から少なくとも15万円以上の利益が見込める構造であることが理想です。
もしLTVがCACを十分に上回っていなければ、顧客数が増えるほど利益が削られる構造になります。この場合は「獲得コストを下げるべきか」「顧客単価・継続率を上げるべきか」という戦略判断が必要になります。
CAC改善は集客や営業効率だけの問題ではない
CAC（顧客獲得コスト）の改善というと、多くの企業が広告費の削減や営業の効率化に目を向けがちです。しかし本質的な課題は、単なる効率アップやコストカットだけでは解決しきれません。
実際には、見込み客が納得して選びたくなる仕組みや、情報提供・導線設計の質、そして営業・マーケティングが個人依存になりやすい組織構造が、CACの高止まりに大きく影響しています。ここでは、CAC改善で本当に見逃せない3つの観点を押さえましょう。
1.顧客が納得して選ぶ仕組みが必要になる
2.情報提供の質と導線設計が成果を左右する
3.営業やマーケの属人化がコスト増加の原因になる
顧客が納得して選ぶ仕組みが必要になる
集客や営業の手法を工夫するだけでは、見込み客が「本当にこの会社に依頼したい」と感じるまでには至りません。検討プロセスの中で顧客が十分な情報を得て、自ら納得した上で選べる仕組みが必要です。
たとえば、事例やノウハウ記事、FAQなどを活用し、悩みや疑問を一つずつ解消する情報設計が求められます。こうした仕組みを整えることで、価格競争に巻き込まれず、解約や離脱リスクも減少。結果としてLTVの高い顧客を獲得しやすくなり、CACの長期的な改善につながります。
今後は「納得して選ばれる」状態を目指して、情報発信のあり方を見直していく必要があります。
情報提供の質と導線設計が成果を左右する
どれだけ見込み客を集めても、「知りたい情報がすぐに見つからない」「問い合わせまでの流れがわかりにくい」といった課題があると、成果には結びつきません。情報提供の質が高く、顧客の理解度に応じて段階的にアプローチできる導線設計が、今や重要な競争力となっています。
たとえば、検索・SNS・広告など複数の流入チャネルごとに適切な情報を配置し、読み進めるほどに納得が深まるコンテンツ設計が有効です。このような仕組みを整えることで、広告費や営業コストをかけずとも、自然な形で問い合わせや商談化が増える状態を実現できるでしょう。
営業やマーケの属人化がコスト増加の原因になる
営業やマーケティング活動が特定の担当者のスキルや経験に依存していると、ノウハウが蓄積されず、再現性のある仕組みが構築できません。その結果、担当者の入れ替わりや業務量増加によりコストが膨らみやすく、改善サイクルも回りにくくなります。
属人化を解消するには、情報やナレッジをチームで共有し、誰でも運用できる仕組みを作ることが不可欠です。たとえば、ナレッジデータベースや自動化ツールを活用すれば、記事制作や施策運用も分担でき、工数削減と成果の安定化を同時に実現可能です。属人化の解消こそ、CAC改善の大きな鍵となります。
CAC（顧客獲得コスト）が高止まりする根本要因
CAC（顧客獲得コスト）がなかなか下がらず悩んでいる企業は多いものです。単なる集客効率や広告運用だけでは解決できない複数の本質的な課題が存在します。本章では、なぜコストが下がらないのかを掘り下げ、構造的な問題を整理します。主な要因を以下にまとめました。
1.広告やテレアポ依存で費用が積み上がる
2.問い合わせにつながる情報が足りない
3.見込み客の育成ができていない
4.部署間の連携や情報共有が進まず、施策が属人化する
それぞれの要因がどのようにコスト増加に影響しているのか、具体的に解説していきます。
広告やテレアポ依存で費用が積み上がる
広告やテレアポは、短期的に集客数を増やす手段として有効ですが、これらに頼りすぎると費用が右肩上がりになる傾向があります。なぜなら、広告費はクリックやリーチごとに発生し、テレアポも人件費やリスト購入、アウトソーシング費用がかさみやすいからです。
さらに、競合他社も同様の手法を強化することで、入札単価やアポイント獲得コストが上昇しやすくなります。結果として、同じ予算で得られるリード数が徐々に減少し、CACが下がらない構造が生まれます。広告やテレアポは即効性がある一方、資産として積み上がらないため、集客チャネルを分散しない限りコストは高止まりし続けるでしょう。
問い合わせにつながる情報が足りない
多くの企業サイトやコンテンツは、商品やサービスの特徴を伝えるだけで終わってしまいがちです。しかし、見込み顧客が実際に問い合わせをするには、課題解決への納得感や具体的な活用イメージが必要です。
たとえば、導入事例やよくある質問、課題別の活用法など、意思決定を後押しする情報が不足していると、せっかく集客してもリード獲得に結びつきません。この情報不足がリード獲得効率の低下、ひいては無駄な広告投資や営業工数の増加につながります。問い合わせに直結する情報設計がなければ、集めたアクセスも成果につながりません。
見込み客の育成ができていない
見込み客が自社のサービスを理解し、信頼感を持つまでには一定の時間とプロセスが必要です。ところが、情報発信が断片的だったり、ただの新着記事やサービス紹介にとどまっている場合、検討段階にいる顧客が育ちません。
その結果、「今すぐ客」以外を取りこぼし、広告費や営業活動が永遠に新規獲得へとループする状態に陥ります。段階的に理解を深める仕組みがなければ、リードの質も数も伸び悩み、結果的にCACが高止まりする要因となります。顧客育成の導線設計が不可欠です。
部署間の連携や情報共有が進まず、施策が属人化する
多くの組織で見られるのが、マーケティング・営業・カスタマーサクセスなど各部門の情報連携の不足です。施策やノウハウが個人の経験や担当者任せになりやすく、ナレッジの共有や再現性ある運用が難しくなります。
その結果、成果が一部の人材に依存し、体制変更や人の入れ替わりとともにパフォーマンスが大きく下がるリスクが高まります。また、情報が分断されることで、施策全体の最適化やPDCAも回しづらくなります。属人化は、組織的なコスト最適化や持続的な成果創出の壁となり、CACの高止まりに直結します。
顧客育成型コンテンツがCACを劇的に下げる仕組み
顧客育成型コンテンツは、単なる集客や一時的な問い合わせ獲得ではなく、見込み客との信頼関係を事前に築くことで、営業や広告への依存度を下げ、顧客獲得コスト（CAC）の大幅削減を実現します。
ここでは「情報の段階的提供」「導線設計」「資産化による継続リード獲得」という3つの視点から、その具体的な仕組みと効果を掘り下げます。自社の課題や現状に照らし合わせながら、どのように導入・運用するのが最適かイメージしてみてください。
1.見込み客の理解度に合わせて情報を段階的に届ける
2.問い合わせまでの導線を自然に設計できる
3.一度作った記事が資産となり、継続的にリードを生み出す
それぞれのポイントについて詳しく解説します。
見込み客の理解度に合わせて情報を段階的に届ける
見込み客は、最初から自社サービスの必要性や強みを理解しているわけではありません。多くの場合、課題の自覚や情報収集から始まり、比較検討・納得という複数の段階を経て問い合わせに至ります。
顧客育成型コンテンツは、こうした見込み客の理解度に合わせて、悩みの認識→解決策の提示→独自の価値訴求という流れで段階的に情報を提供。たとえば「悩みの整理」→「他社との違い」→「具体的な事例」へと進むことで、読者の心理的ハードルを一つ一つ下げていきます。
この仕組みにより、無理な押し売りではなく、納得して問い合わせる状態を自然に作り出し、結果的に商談化率の向上とCACの低減につながります。
問い合わせまでの導線を自然に設計できる
導線設計のポイントは、読者が「今、自分に必要な情報」をストレスなくキャッチできることにあります。顧客育成型コンテンツでは、見込み客の関心度や検討段階ごとに最適なCTA（行動喚起）を配置し、違和感なく問い合わせや資料請求へと誘導することが可能です。
流入チャネルごとに訴求軸や情報量を調整できるため、検索・SNS・広告など様々な経路から来たユーザーも離脱せずに次のアクションへ進みやすくなります。
これにより「何度も広告を出し続ける」必要がなくなり、広告費や営業コストの削減、CVR（成約率）の向上が実現します。
一度作った記事が資産となり、継続的にリードを生み出す
顧客育成型コンテンツの大きな強みは、公開後も長期間にわたり新たなリードを生み出し続ける「資産」として機能する点です。単発の広告やSNS投稿とは異なり、育成記事は検索や指名経由で繰り返し読まれ、見込み顧客の学習と納得を自動でサポートします。
さらに、ナレッジデータベースやAIを活用して内容のアップデートやリライトも容易なため、時間が経っても価値を失わず、継続的な成果を生み出し続けます。
これにより、営業やマーケ担当者のリソース負担を軽減しつつ、安定したホットリード獲得体制を構築できます。今なら無料デモおよび戦略的キーワード選定も無償でご案内していますので、自社の課題や施策に不安がある場合はまずご相談ください。
Creative Driveなら問い合わせ導線設計と自動育成で広告費依存を脱却
「広告費をかけてもホットリードが増えない」「限られたリソースで成果を出すにはどうすればいいのか」――こうした悩みを抱える方へ。Creative Driveは、見込み顧客の育成から問い合わせまでを自動化し、広告費依存から脱却できる仕組みを提供します。
独自のナレッジデータベース、180日間のユーザー行動分析、専属担当による戦略伴走が一体となり、営業やマーケティングの属人化・リソース不足を根本から解決します。まずは、主な特徴を整理してみましょう。
1.ホットリードを自動で育てて商談化率を上げる
2.180日間の行動データで「勝ちパターン」を見える化する
3.専属担当が戦略設計から運用まで伴走し、リソース不足を解消する
これらの要素が、限られた予算でも安定したリード獲得と高い商談化率を実現する鍵となります。それぞれのポイントを詳しく解説します。
ホットリードを自動で育てて商談化率を上げる
Creative Driveは、単に記事を量産するだけでなく、見込み顧客の関心や理解度に応じて情報を段階的に提供する設計が特徴です。これにより、いきなり営業提案をしても反応が得られない層に対しても、興味を持つきっかけを与え、「知る→納得→問い合わせ」までを自然に導きます。
具体的には、独自のナレッジデータベースを活用し、顧客ごとの課題や検討状況に合わせたコンテンツを自動生成。これらの仕組みが、従来は人手でしか実現できなかった“見込み顧客の育成”を効率化し、商談化率の底上げに直結します。
結果として、広告やテレアポ頼みの集客から脱却し、将来の売上につながるホットリードが安定して生まれるようになります。
180日間の行動データで「勝ちパターン」を見える化する
Creative Driveの強みは、180日間にわたるユーザーの行動データをトラッキングし、どの情報や導線が商談や受注に結びついたのかを詳細に可視化できる点です。これにより、「どの記事を読んだ顧客が問い合わせに至ったのか」「どのキーワードが商談化に貢献したのか」といった成果の全体像をデータで把握できます。
実際の運用では、流入チャネルごとのコンバージョン経路や、特定記事の役割が明確になり、改善や新たな施策立案がスピーディに回るようになります。今まで感覚や属人的な経験に頼っていたCV導線設計が、データドリブンで再現可能な“勝ちパターン”として蓄積されることで、集客・営業活動の精度と再現性が飛躍的に高まります。
専属担当が戦略設計から運用まで伴走し、リソース不足を解消する
どれほど優れたツールがあっても、導入や運用のリソースが足りなければ成果は出ません。Creative Driveでは、専属担当がヒアリングからキーワード選定、コンテンツ戦略設計、運用・分析までを一貫してサポートします。
これにより、マーケティング専任の不在や業務の属人化、情報共有の遅れといった課題も解消が可能です。実際、複数の流入チャネルを横断した施策設計や、現場のナレッジの体系化を専属担当が主導することで、担当者一人でも安定した運用体制を築けるようになります。
外注や追加採用に頼らず、限られたリソース内で成果を最大化したい企業にとって、実務面・心理面の両方で大きな安心材料となるでしょう。
上場企業2社からの案件獲得や記事制作工数60％削減の実績
CAC（顧客獲得コスト）の改善を目指すうえで、実際にどれほどの成果が出せるのかを気にする方も多いはずです。ここではCreative Driveの導入により、上場企業2社からの案件獲得や記事制作工数を大幅に削減した具体的な事例を紹介します。
各社が抱えていた課題や、導入後にどのような変化があったのかを知ることで、自社の状況に当てはめたイメージを持てるでしょう。まずは導入事例を整理し、続いて詳しく見ていきます。
1.VACANCE VIETNAM Co., Ltd.：現地案件獲得と営業効率アップ
2.株式会社AdAI：事例記事から即受注、制作コストも大幅削減
3.learningBOX株式会社：記事制作工数を半分以下にし、チーム運用を実現
| 企業名 | 主な成果・効果 |
|---|---|
| VACANCE VIETNAM Co., Ltd. | 上場企業2社からの案件獲得、営業効率・運用体制の資産化 |
| 株式会社AdAI | 事例記事から即受注・問い合わせ、制作コストの大幅削減 |
| learningBOX株式会社 | 記事制作工数50〜60％削減、チーム分担体制の構築 |
それぞれの事例ごとに、どのような課題があり、Creative Driveがどう役立ったのかを具体的に解説します。
VACANCE VIETNAM Co., Ltd.：現地案件獲得と営業効率アップ
ベトナム進出支援を手がけるVACANCE VIETNAM Co., Ltd.では、これまで現地法人との会食や紹介に頼った案件獲得が主流でした。noteでの情報発信も続けていましたが、成果に結びつかず、強みの整理や営業の効率化が大きな課題となっていました。
Creative Drive導入後、わずか3ヶ月で上場企業2社からの案件獲得に成功。フロント商品・バックエンド商品の切り分けにより営業導線が明確化し、ベトナム人スタッフでも記事運用が可能な仕組みを整備。
情報発信が資産として蓄積されるようになり、営業活動の属人化や再現性のなさから脱却できました。これにより、現地での安定的な案件獲得と組織全体の効率アップを同時に実現しています。
株式会社AdAI：事例記事から即受注、制作コストも大幅削減
株式会社AdAIでは、ウェビナー支援事業の展開にあたり、事例記事の制作が大きな負担となっていました。少人数体制かつリソース不足の中、外注コストの高騰や、他社AIツールでは自社独自のノウハウを反映できない点が課題となっていたのです。
Creative Driveの導入により、記事制作の工程が自動化され、効率・品質の両立が可能に。実際に、事例記事からすぐに問い合わせや受注が発生する成果も出ています。
制作コストの大幅削減と、継続的な事例記事運用が実現し、今では安定したコンテンツ発信体制を構築できています。
learningBOX株式会社：記事制作工数を半分以下にし、チーム運用を実現
教育支援サービスを提供するlearningBOX株式会社では、担当者1人が多くの業務を兼任しており、記事数増加へのリソース不足が深刻でした。また、複数ツールを使い分けることで作業効率も上がらず、属人化が進んでいたのです。
Creative Driveの活用によって、インタビューの文字起こしから要点整理まで自動化。記事制作工数を50～60％削減できただけでなく、作業の分担がしやすくなり、チームで運用できる体制を構築できました。
これにより、情報発信の継続性と品質の維持を両立し、リソースの限界を突破しています。
今なら無料デモ＆戦略キーワード選定を無償提供中！
「Web経由の問い合わせが伸びない」「広告費がかさむばかりでリード獲得が安定しない」――そんな状況に悩む方へ。今なら、顧客育成型コンテンツ戦略の全貌を無料デモで体験できるうえ、貴社のサービスやターゲットに最適なキーワード選定まで無償でご提案しています。
従来のSEOや記事制作サービスでは得られない、“問い合わせに繋げる仕組み”を実感できるチャンスです。専属担当がヒアリングから戦略設計まで伴走するため、マーケティング専任者がいない場合や、これから体制を強化したい企業にも最適。
まずは無料デモで、自社に合った顧客育成コンテンツの可能性を確認してみませんか？今すぐこちらのフォームからご相談をお待ちしています。
